Política de reembolso
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda OptiVida. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, envíanos un correo a matiasbobadilla2323@gmail.com o un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3207 4034.
Nuestra política de reembolsos es explícita; por favor, lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.
¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?
Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasado las 30 horas, no podremos efectuar la devolución ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que, si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.
Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado; para esto debes enviar un correo electrónico a matiasbobadilla2323@gmail.com o un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3207 4034 con los datos que se solicitan a continuación:
● Número de orden o pedido
● Comprobante de compra
● Nombres y apellidos
● Número de RUN
● Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
● Dirección de entrega completa
● Número telefónico de contacto y correo electrónico
Si luego de esto no se puede llegar a una solución, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (en la misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos mediante nuestro correo electrónico matiasbobadilla2323@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3207 4034. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?
Si decides cancelar el pedido pasadas 18 horas de efectuada la compra, o si ya posees código de seguimiento. Este tiempo equivale a nuestro tiempo de procesamiento de la orden.
Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción; nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.
Cambiar dirección una vez recibido el código de seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez que el producto fue enviado.
Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directo en la descripción; no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos.
Error de dirección: OptiVida no se responsabiliza por la no entrega de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección al momento de realizar la compra.
Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Todas las modificaciones las puede hacer en un plazo máximo de 18 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al correo electrónico o WhatsApp indicados arriba.
Artículos no retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados o artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Otros puntos a considerar
Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto.
Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original o mediante depósito/transferencia bancaria durante los siguientes 7 días hábiles.
Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 2:30 p.m.